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未被告知协议?霸王条款? 这个培训班想退费咋就这么难!

新闻来源:红星新闻      

更新时间:2019-11-03 12:38:15

责任编辑:周刚


  这个培训班,到底能不能退费?这是一些?#39029;?#20204;的困惑。他们给孩子在“动因体育”报班培训后,或因为时间安排不过来,或者因为教练更换频繁,于是不想再去,接着着手退费,甚至做好了交违约金的准备。但都被告知:不能退费。原因,按照?#39029;?#30340;说法,则在此前未被告知的“用户协议”里。

  协议里说,距离交费时间等于或者大于三个月,不退费;三个月以内的,退费是否准许由动因体育决定;由于学员自身原因缺?#20301;?#32773;选课未取消的,不予补课,不予退费……

  而被动因体育这种“不退费”条款困扰的?#39029;ぃ?#20998;布在其开展业务的多地。一位沈阳的?#39029;?#34920;示,提出退费一年多后,仍未收到退款。

  红星新闻记者也注意到,因为退费难,动因体育——这家号称?#23433;?#23616;全国18个城市,有十余万在籍学员”的培训机构,不仅在网上被?#39029;?#20204;投诉,还曾被法?#21495;?#20196;返还?#39029;?#30340;报名费用,今年9月还被北京市朝阳区市场监督管理局处罚。

  网上?#39029;?#30340;投诉

  网上?#39029;?#30340;投诉

  报了“动因”的班到底能不能退费?

  两种?#22836;?#35828;法?#25353;?#26550;”

  在?#39029;?#32676;里看到有推广人员发的培训广告后,成都的方女士说,当时7月份,因为想着暑假孩子可以把时间利用起来,就准备报名。她加了“成都动因体育科技有限公司”(下简称“成都动因体育”)一名销售人员的微信。

  7月底的一天,方女?#30475;?#30528;孩子在成都动因体育位于富力天汇一个场地体验后,“感觉还不错?#20445;?#24403;场就给孩子报了名。记录显示,方女?#23458;?#36807;该机构的app支付了6980元,报了羽毛球班,课程?#34892;?#26399;从2019年8月3日至2020年10月13日,包含赠送的课程一共52节课。

  方女士的印象里,8月和9月?#32622;?#20160;么问题。不过之后,一方面因为孩子兴趣不大,?#30001;?#23401;子的时间越来越安排不过来,她就考虑不再继续学了。10月20日前后,方女士找到此前的销售提出退费,并做好了支付违约金的准备。聊天记录显示,销售人员先劝说“不要中途放弃?#20445;?#20043;后又表示“在联系教练?#20445;?#25509;着便没了消息。

  无奈之下,方女士只好联系app内的在线?#22836;?#27807;通记录里,在线?#22836;?#31216;“目前线下退费端口是关闭的?#20445;?#32780;“线上退费暂?#34987;?#27809;有上线”。什么时候能上线??#22836;?#34920;示“没有……具体时间?#20445;?#25509;着直言“目前确实无法申请退费”。另一方面,方女士拨通了动因体育官方?#22836;?00热线。热线?#22836;?#30340;说法与在线?#22836;?#30340;略有差异,其称“退费需要联系教练申请”。

  方女士与在线?#22836;?#30340;沟通记录

  ?#22836;?#25945;练、销售都在说“用户协议”

  ?#39029;ぃ?#31532;一次被告知

  成都的唐女士也在为找动因体育退费的?#34385;?#28902;恼。唐女士说,去年12月份,她为孩子在动因体育报名学习网球,花了近7000元,包括赠送的课程一共52节课,当时被安排到橡树?#25351;?#36817;的场地。

  唐女士说,之后六七个月的时间里,“换了?#30473;?#20010;教练。”到了7月份前后,孩子的教练又换了,“真的让人受不了。”她于是在8月份的时候拨打了动因体育的400?#22836;?#30005;话,提出退费。

  “动因体育的人说不能退费。”唐女?#35838;?#27861;接受。之后有自称成都动因体育的负责人联系了她,“让我们去沟通,再安排教练继续学。”但因为唐女士坚持要退费,“后来对方就不搭理我了。”

  10月底,唐女士还没有退费成功。她再次拨打了动因体育的?#22836;?#30005;话。红星新闻记者注意到,这次她被?#22836;?#20154;员告知,因为距离唐女士交费已经过去了3个月,“所以不能退费了。”

  唐女士说,这是?#32422;?#31532;一次被告知“3个月退费”的相关条款。当时她就在电话里询问这个规定的来源,?#22836;?#31216;,是“用户协议”里的规定。

  ?#25353;?#26469;没有人跟我说过什么协议。”唐女士说道。方女士也一样诧异,销售人员和教练也都提到“用户协议?#20445;?#31216;?#28210;?#26377;与退费有关的条文——方女士说,?#32422;?#20174;始至终都没有被告知过什么电子协议。而在app里面,她四处点击,也没有找到。

  关于动因体育的投诉几乎都和退费有关

  动因体育:销售没明确告知用户协议将被处罚

  根据前述教练的介绍,此前在成都体院附近的一处场馆,因为?#25237;?#26041;不再合作,有不愿去其他场馆的学员选择退费,“不过听说还没办下来。”此外,红星新闻记者也从红?#22369;?#34903;道市场监督管理所了解到,今年以来,成都市关于动因体育的投诉已有45起,“几乎都和退费有关系。”

  辗转,记者也找到了成都动因体育的付?#31449;?#29702;,此前她和唐女士联系过。付经理确认了此前教练不稳定的情况。她表示,成都动因体育没有退费权限,?#39029;?#20204;交的费用也是走app直接到达北京总部,遇到?#39029;?#35201;退费的,成都公司会向总部申请,“但也是比较难的。”因而遇到有?#39029;?#25552;出退费申请的时候,一般他们都会请教练出面沟通,希望能够继续学下去。她也举例,如果学员出国,或者身体原因,能出具相关证明,申请退费相对不那么难。

  用户协议里的条款

  为什么会比较困难?付经理也提到了“用户协议”。在她的引导下,记者也在app上找到了注册和付费前需要勾选的“用户协议。”?#28210;行?#36947;:

  “非因动因体育原因,用户交费日起三个月内要求退费的,?#28216;?#29992;户违约;退费是否准许由动因体育决定”

  “距离交费时间等于或者大于三个月,不论学员上课与否,均不予退费”

  “由于学员自身原因缺?#20301;?#32773;选课未取消的,不予补课,不予退费”

  这些条款是否有霸王条款的嫌疑?付经理没有正面回答。她认为,?#39029;?#24212;在交费时对协议提出异议;得知有?#39029;?#34920;示并未被告知“用户协议”和提示协议中的内容时,付经理称,公司有处罚制度,“销售没有明确告知,或者胡?#39029;信?#36864;费的,经核实后相应人员及主管?#23478;?#34987;处罚。”她接着告诉记者,之前有销售因此原因被罚过。

  不过前述教练透露,今年?#22856;?#26376;份有学员退费,“当时比较快,几乎是今天申请明天就能够退到。之后越来越多,就不敢开这个口子。”

  律师意见>>>

  无论是否告知,这些规定都属于“霸王条款”

  北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占认为,动因体育“用户协议”里的关于违约退费的条款没有法律依据,“它限制了消费者的选择权。”王英占表示,消费者有消费的权利,也有选择不消费的权利,即消费者可以单方面解除合同,“那消费者承担的是违约金,经营者应当返还扣除违约金后的剩余费用。”在王英占看来,无论是否明确告知了“协议”里关于退费的相关条款,这些规定都属于“霸王条款”。

  泰和泰律师事务所律师刘秀认为,按照国务院《关于规范校外培训机构发展的意见》的规定,培训机构不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。对于培训对象未完成的培训课程,有关退费事?#25628;?#26684;按双方合同约定?#32422;?#30456;关法律规定办理,“如果该培训机构一次性收取了3个月以上的培训费,?#39029;?#21487;以要求退费。如果没有超过三个月,则根据合同约定处理,?#39029;?#26681;据合同约定承担单方解约的违约责任,剩余费用应当退还?#39029;ぁ!?/p>

  他同时认为,合同可以约定?#39029;?#30340;违约责任,“但规定全部费用都不退,可能会被认定为涉嫌霸王条款。”

  四川及第律师事务所律师邢连超认为,?#39029;?#20204;与动因体育是教育培训服务合同的关系,本着保护消费者权益的原则,即使是因为消费者违约解除合同,根据一般惯例,经营者在扣除合理的成?#23616;?#21518;,要将剩余费用退还给消费者。在邢连超看来,动因体育的用户协议中,?#34892;?#22810;约定对于消费者是不公平的,“如果起诉到法院,很有可能会宣告这些条款因违反公平原则而无效。”

  不过邢连超表示,这一类案件对于消费者来说,维权比较困难。“诉讼成本高。”他介绍,等候判决的时间也会较长。如果判决经营者返还费用,“还要看培训机构是否有支付能力。”

  相关报道>>>

  因退费难,动因体育被全国各地?#39029;?#25237;诉

  曾被监管部门处罚,被法?#21495;?#36864;款

  网上?#39029;?#30340;投诉

  在网络上简单检索,红星新闻记者就发现,动因体育在国内多地都被?#39029;?#25237;诉“退费难”。北京的一位?#39029;?#34920;示,去年底报名后,因为孩子?#25490;?#20260;了,春节前后她提出退费,“好不容易同意退费,但是两个月都没有到账。”她于是发?#23435;?#21338;。记者注意到,动因体育官微曾留言要求其提交其信息,“之后又过了很长时间,才到账。”

  另一位浙江的网友花5980元为孩子报了动因体育的篮球培训,之后因为动因体育的场馆搬迁,她们提出退费,今年9月她抱怨:“一晃两个月了,杳无音讯。”一位上海的网友在黑猫投诉上?#20174;常?#22240;场馆停止使用,考虑到路程不方便,今年4月他们提出退费,“中间(动因体育)就一?#22791;?#31181;推?#36873;保?#30452;到今年8月份,仍然没有收到退费。一位沈阳的网友表示,?#32422;?018年5月提出退费,“教练一拖再拖?#20445;?#30452;到今年10月25日的时候,他还没有收到退款。

  在工商信息中,记者注意到,今年9月12日,北京市朝阳区市场监督管理局曾?#21592;?#20140;动因体育科技有限公司作出过行政处罚,其违法类型为:经营者以预收款方式提供?#21776;?#25110;者服务,对经营者对消费者提出的合理退款要求,明?#32321;?#31034;不予退款,或者自约定期满之日起、无约定期限的自消费者提出退款要求之日起超过十五日未退款。

  被北京市朝阳区市场监督管理局行政处罚

  一份公开的?#38376;?#25991;书显示,因为报名后没有人通知上课事宜,孩子一直没有上课,?#39029;?#35201;求退还学费遇阻,今年曾有北京市民起诉北京动因体育科技有限公司,法?#21495;?#21271;京动因体育科技有限公司返还学费6680元。

  回应>>>

  退费为?#31283;?#27492;艰难?

  动因体育未作回复

  动因体育官网上称,“动因全面布局教育与体育产业,构建体育培训、体育场馆、舞蹈培训三大事业部。今天的动因,集团员工5000余人。布局全国18个城市,有百万?#32771;?#20307;验用户,十余万在籍学员”。

  为何?#39029;?#20204;申请退费如此艰难?为何会设置诸如“三个月退费”相关的条款?对于?#39029;?#20204;认为其“霸王条款”、“故意拖?#21360;保?#21160;因体育有何解释?作为一家全国都设有网点的体育培训公司,未来是否有更好的办法处理?#39029;?#20204;的诉求?红星新闻记者通过邮箱向动因体育发去了采访?#22987;?#21516;时也拨打了动因体育的400?#22836;?#30005;话请其转达记者的采访要求。不过截?#32451;?#31295;时,尚未获?#27809;?#22797;。

  红星新闻记者 彭亮 胡挺 部分图片据受访者

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